Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: [datum bij publicatie] · Versie 1.0

1. Wie wij zijn en waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze algemene voorwaarden horen bij de dienstverlening van:

• Primus WOZ, eenmanszaak
• Postadres: Box E3224, Kwikstaartlaan 42, 3704 GS Zeist
• KvK-nummer: 42108938
• Btw-id: [btw-identificatienummer]
• E-mail: contact@primuswoz.nl

In deze voorwaarden is “wij” Primus WOZ en bent “u” de woningeigenaar (of mede-eigenaar) die ons inschakelt. “De gemeente” is de gemeente of belastingsamenwerking (een organisatie die de belastingtaken van meerdere gemeenten uitvoert) die uw WOZ-beschikking heeft afgegeven — het officiële besluit waarin de WOZ-waarde van uw woning is vastgesteld. De voorwaarden gelden voor elke opdracht die u ons via de website geeft. Afwijkende afspraken gelden alleen als wij ze schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) met u hebben bevestigd.

Onze dienst is bedoeld voor consumenten: particuliere eigenaren van een woning in Nederland. U moet 18 jaar of ouder zijn.

2. Onze dienst: bezwaar tegen uw WOZ-waarde

Wij helpen u volledig digitaal bezwaar te maken tegen een mogelijk te hoge WOZ-waarde. Dat omvat: de beoordeling of bezwaar kansrijk en tijdig is, het opbouwen van uw dossier, het opstellen van het bezwaarschrift, het indienen daarvan bij de gemeente op basis van uw machtiging, en het aan u doorgeven van de uitspraak. De gemeente doet in de regel uiterlijk aan het einde van het kalenderjaar waarin het bezwaar is ingediend uitspraak; zodra wij de uitspraak ontvangen, informeren wij u.

Wat er wél en niet bij hoort. Onze dienst beslaat de bezwaarfase: vanaf uw aanmelding tot en met de uitspraak van de gemeente op het bezwaar. Daarbij geldt:

• Wij vragen in het bezwaarschrift om verlaging van de WOZ-waarde, om de onderbouwing van de gemeente en om de wettelijke kostenvergoeding (zie artikel 4).
• Wij werken volledig schriftelijk en vragen geen hoorzitting aan (een gesprek waarin u het bezwaar mondeling mag toelichten). Hecht u aan zo’n gesprek, dan past onze dienst niet bij uw situatie; u kunt dan beter zelf — of via een andere gemachtigde — bezwaar maken.
• Beroep bij de rechtbank (de vervolgstap als het bezwaar wordt afgewezen) valt buiten deze overeenkomst. Wijst de gemeente het bezwaar af, dan eindigt onze opdracht; u betaalt dan niets. Eventueel beroep kan alleen op basis van een nieuwe, aparte afspraak.
• Fiscaal advies en taxatierapporten leveren wij niet, tenzij apart overeengekomen.
• De overeenkomst geldt voor één WOZ-beschikking, dus voor één belastingjaar. Wilt u in een volgend jaar opnieuw bezwaar maken, dan is dat een nieuwe opdracht.

Inspanningsverplichting. Wij spannen ons in voor het best haalbare resultaat, maar over de WOZ-waarde beslist uitsluitend de gemeente. Wij kunnen en mogen dus geen verlaging garanderen. Daarom is de afspraak: geen resultaat, geen kosten.

Wij mogen een zaak weigeren. Onze software beoordeelt automatisch of een dossier kansrijk en tijdig is (hoe dat werkt leest u in de privacyverklaring). Nemen wij uw zaak niet aan, dan hoort u dat direct en zijn er geen kosten. U kunt dan binnen de wettelijke termijn altijd nog zelf, gratis, bezwaar indienen bij uw gemeente.

Hulpmiddelen en hulppersonen. Bij het opstellen van het conceptbezwaarschrift gebruiken wij onder meer AI-taalmodellen, met de waarborgen die in de privacyverklaring staan. De verantwoordelijkheid voor het bezwaarschrift blijft volledig bij ons — en u houdt het laatste woord over de tekst (artikel 7).

3. Zo komt de overeenkomst tot stand

De overeenkomst komt in stappen tot stand, zodat u nergens ongemerkt aan vastzit:

• U doorloopt de gratis WOZ-check en de beschikking-check. Daar gaat u nog geen enkele verplichting mee aan.
• In de intake vult u uw gegevens aan, gaat u uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden en bevestigt u dat u de privacyverklaring heeft gelezen.
• De overeenkomst is definitief zodra u de digitale machtiging ondertekent. U ontvangt daarvan een bevestiging per e-mail, met de ondertekende machtiging, deze voorwaarden (PDF) en het wettelijke modelformulier voor herroeping als bijlage.

Door de opdracht te geven verklaart u dat u eigenaar of mede-eigenaar bent van de woning, dat u bevoegd bent om bezwaar te (laten) maken en dat de gegevens die u ons geeft juist en volledig zijn. Bent u mede-eigenaar, dan verklaart u ook dat de andere eigenaar(s) met de opdracht instemmen.

4. No cure, no pay: wat u betaalt

Slaagt het bezwaar niet, dan betaalt u ons niets. Geen starttarief, geen dossierkosten, geen kosten achteraf. Ook de kleine controlebetaling waarmee u de incasso activeert (artikel 5) storten wij volledig terug, dus per saldo bent u niets kwijt.

Slaagt het bezwaar wél, dan kent de gemeente u volgens de wet een kostenvergoeding toe: een vast, wettelijk bepaald bedrag als tegemoetkoming voor de professionele hulp bij het bezwaar (officieel de “proceskostenvergoeding”). Sinds 2024 betaalt de gemeente die vergoeding rechtstreeks aan u uit, niet aan ons.

Onze afspraak daarover is eenvoudig:

• Onze vergoeding is precies gelijk aan de kostenvergoeding die de gemeente u naar aanleiding van ons bezwaar toekent voor de professionele hulp bij het bezwaar. Niet meer, niet minder. De gemeente maakt de vergoeding aan u over; wij incasseren daarna hetzelfde bedrag bij u (artikel 5). Per saldo kost het bezwaar u dus niets.
• Wat altijd volledig van u blijft: uw belastingvoordeel door de lagere WOZ-waarde, elke teruggave van te veel betaalde belasting en rente daarover, een eventuele dwangsom omdat de gemeente te laat beslist, en vergoedingen voor kosten die u zélf heeft gemaakt. Daar rekenen wij niets over.
• Kent de gemeente geen kostenvergoeding toe — ook niet als de WOZ-waarde wel wordt verlaagd — dan betaalt u niets. De enige uitzondering staat in artikel 9: als ú het bezwaar na indiening intrekt of buiten de uitspraak om met de gemeente afdoet, terwijl er wél resultaat is.

Een rekenvoorbeeld (bedragen ter illustratie): de gemeente verlaagt uw WOZ-waarde en kent u € 83 kostenvergoeding toe. De gemeente maakt € 83 aan u over; wij incasseren daarna € 83. Uw lagere aanslag en eventuele belastingteruggave houdt u volledig zelf.

Juridisch: de vergoeding is een eigen, contractuele betalingsverplichting van u aan ons. Wij nemen geen vordering op de gemeente van u over en u draagt niets aan ons over (geen “cessie”): de gemeente betaalt aan u, en u betaalt aan ons. De vergoeding is verschuldigd zodra de gemeente haar toekent. Wij incasseren pas nadat de gemeente aan u heeft uitbetaald — uiterlijk zes weken na de toekenning, tenzij u ons laat weten dat de gemeente dan nog niet heeft uitbetaald; in dat geval schuiven wij de incasso op. Ontvangen wij de vergoeding onverhoopt toch rechtstreeks van de gemeente, dan is daarmee betaald en incasseren wij niets bij u. Alle bedragen zijn inclusief eventuele btw.

5. Betaling via automatische incasso

Tijdens het afronden van uw aanvraag doet u via onze betaaldienst Mollie een eenmalige controlebetaling van [bedrag controlebetaling]. Die kleine betaling heeft één doel: zij bevestigt uw rekeningnummer en activeert een SEPA-incassomandaat — uw toestemming aan ons om de vergoeding van artikel 4 automatisch van uw rekening af te schrijven. Zodra het mandaat is geactiveerd, storten wij de controlebetaling volledig terug op de rekening waarmee u betaalde, ongeacht of uw bezwaar slaagt. Zij is dus geen vooruitbetaling en valt volledig binnen “no cure, no pay”; per saldo bent u haar niet kwijt. Het mandaat hoort bij het afronden van uw aanvraag: zonder actief mandaat kunnen wij het bezwaar niet voor u indienen.

• Alleen voor deze overeenkomst. Wij gebruiken het mandaat uitsluitend om de vergoeding uit artikel 4 (of artikel 9) te innen — nooit voor iets anders.
• Altijd een aankondiging vooraf. Minimaal vijf dagen vóór een afschrijving mailen wij u het bedrag en de datum, met de uitspraak van de gemeente als onderbouwing.
• Terugboeken kan. Een incasso kunt u binnen acht weken via uw bank laten terugboeken; dat is uw wettelijke recht. De vergoeding blijft dan wel verschuldigd — u ontvangt in dat geval een factuur.
• Als de incasso niet lukt (bijvoorbeeld door saldotekort of een ingetrokken mandaat), sturen wij een factuur met een betaaltermijn van 14 dagen. Blijft betaling uit, dan volgt eerst een kosteloze herinnering met opnieuw 14 dagen de tijd. Pas daarna mogen wij de wettelijke incassokosten in rekening brengen: 15% van het openstaande bedrag, met een wettelijk minimum van € 40 (de staffel uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten) — bij onze bedragen komt dat in de praktijk neer op dat minimum van € 40. Vanaf datzelfde moment mogen wij ook de wettelijke rente voor consumenten rekenen over het openstaande bedrag; dat percentage stelt de overheid halfjaarlijks vast. Betaalt u binnen de genoemde termijnen, dan komt er dus nooit iets bij.
• Na afloop stopt het. Zodra uw dossier is afgerond en er niets meer openstaat, gebruiken wij het mandaat niet meer.

6. De machtiging: u kunt haar altijd intrekken

Om namens u bezwaar te mogen maken ondertekent u een digitale machtiging: een volmacht waarmee wij het bezwaar mogen indienen, motiveren en behandelen, correspondentie mogen voeren en dossierstukken mogen opvragen. De machtiging gaat alleen over vertegenwoordiging — alle afspraken over geld staan in deze voorwaarden, niet in de machtiging.

• De machtiging is niet onherroepelijk. U kunt haar op elk moment intrekken met een e-mail aan contact@primuswoz.nl. Wij bevestigen de intrekking en melden haar zo nodig bij de gemeente.
• Na intrekking stoppen onze werkzaamheden. Een al ingediend bezwaar blijft gewoon bij de gemeente lopen — op uw eigen naam — tenzij u het zelf intrekt.
• Wat intrekking betekent voor de kosten leest u in artikel 9. Kort gezegd: intrekken is gratis, maar het verandert niets aan de vergoeding voor een resultaat dat uit ons bezwaar voortkomt — ook als dat resultaat pas na de intrekking komt.
• De machtiging eindigt vanzelf zodra het dossier is afgerond.

7. Het bezwaarschrift: uw tekst, uw akkoord

Wij stellen een conceptbezwaarschrift op. U leest het, kunt het aanpassen en bevestigt zelf de tekst. Zonder uw bevestiging dienen wij niets in.

Na uw akkoord geldt: wij stellen het definitieve bezwaarschrift op en mogen de tekst vóór indiening redactioneel bijwerken — toon, taal, opmaak en juridische formulering. Inhoudelijke wijzigingen — de feiten, de argumenten of wat wij de gemeente vragen — leggen wij altijd eerst aan u voor: u ziet dan precies wat er verandert, gemarkeerd per woord, en geeft opnieuw akkoord vóórdat wij indienen.

Termijnen. Bezwaar maken kan wettelijk binnen zes weken na de datum van de beschikking. Wij bewaken die termijn en dienen tijdig in, mits u de gevraagde gegevens en bevestigingen op tijd aanlevert. Reageert u niet op tijd op ons verzoek om akkoord, dan kan het bezwaar niet worden ingediend en eindigt de opdracht zonder kosten. Missen wij de termijn door een fout aan ónze kant terwijl u alles op tijd had aangeleverd, dan hoort u dat direct en geldt artikel 11.

8. Uw wettelijke bedenktijd

U sluit de overeenkomst op afstand (via internet). Daarom heeft u als consument 14 dagen wettelijke bedenktijd waarin u zonder opgave van redenen kunt herroepen — dat wil zeggen: de overeenkomst terugdraaien. De bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst, dus de dag nadat u de machtiging ondertekent.

• Omdat bezwaartermijnen niet wachten, vraagt u ons bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk om direct te beginnen, dus al tijdens de bedenktijd. Dat verzoek doet u met een apart vinkje bij het ondertekenen van de machtiging.
• Bedenkt u zich vóórdat het bezwaar is ingediend? Gebruik de annuleerknop in uw bevestigingsmail: die verwerkt uw annulering direct en automatisch, en houdt indiening meteen tegen. Een e-mail aan contact@primuswoz.nl of het wettelijke modelformulier voor herroeping (bijlage bij uw bevestigingsmail, ook te downloaden op onze website) kan ook, maar e-mail lezen wij niet doorlopend. Kruist uw e-mail onze indiening, dan behandelen wij uw annulering alsnog als tijdig en trekken wij het al ingediende bezwaar kosteloos voor u in. Wij sluiten het dossier en u betaalt niets. De controlebetaling heeft u dan al teruggekregen; was dat nog niet gebeurd, dan storten wij haar binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee u betaalde.
• Is het bezwaar al ingediend, dan is de kern van onze dienst geleverd: het opstellen en indienen van het bezwaar is het zwaartepunt van onze inspanning, terwijl het daarna bewaken van de zaak en het doorgeven van de uitspraak daarbij ondergeschikt zijn. Herroept of stopt u daarna, dan geldt de regeling van artikel 9. Dat is gunstiger voor u dan de wet vereist: bij herroeping van een al gestarte dienst mag een aanbieder wettelijk een evenredig deel van de prijs rekenen, maar bij ons betaalt u ook dan alleen bij resultaat. De controlebetaling heeft u op dat moment sowieso al teruggekregen (artikel 5).

9. Tussentijds stoppen

U mag de opdracht altijd tussentijds beëindigen; een e-mail volstaat. Wij houden de gevolgen bewust eenvoudig en voorspelbaar — dit is onze invulling van het wettelijke recht op een redelijk loon bij voortijdige opzegging (artikel 7:411 van het Burgerlijk Wetboek):

“Forfaitair” betekent: een vast, wettelijk bepaald bedrag per proceshandeling, los van de werkelijk gemaakte kosten. Het bedrag wordt jaarlijks door de overheid vastgesteld; daarom noemen wij hier geen eurobedrag maar verwijzen wij naar de wettelijke regeling (het Besluit proceskosten bestuursrecht). U betaalt in die situatie dus precies wat u ook had betaald als het bezwaar netjes via een uitspraak was afgerond — niet meer. Qua hoogte moet u denken aan het bedrag uit het rekenvoorbeeld in artikel 4.

Waarom deze regeling? De kostenvergoeding bestaat alleen bij een formele uitspraak. Zonder deze afspraak zou het werk dat tot een verlaging leidde onbetaald blijven wanneer het bezwaar vlak voor de uitspraak wordt ingetrokken of informeel wordt afgedaan. Deze regeling voorkomt dat, zonder dat u ooit méér betaalt dan de wettelijke vergoeding.

Ook wij kunnen beëindigen, bijvoorbeeld als blijkt dat aangeleverde gegevens onjuist zijn, dat u niet bevoegd bent, of dat het dossier niet aan onze voorwaarden voldoet. U hoort dat dan direct en betaalt niets, tenzij er op dat moment al een resultaat ligt zoals hierboven beschreven. Is het bezwaar dan al ingediend, dan laten wij de gemeente weten dat wij u niet langer vertegenwoordigen; het bezwaar zelf blijft gewoon lopen en de gemeente behandelt het vanaf dat moment rechtstreeks met u.

10. Wat wij van u vragen

Een bezwaar staat of valt met een kloppend dossier. Daarom vragen wij van u:

• Juiste en volledige gegevens, inclusief een leesbare kopie van uw WOZ-beschikking.
• Bereikbaarheid op het e-mailadres dat u opgeeft. Dat adres is ons vaste kanaal: alle bevestigingen en berichten over uw dossier sturen wij daarnaartoe. Zorg er daarom voor dat dit adres blijft werken zolang uw dossier loopt, en houd ook uw map met ongewenste e-mail (spam) in de gaten.
• Berichten van de gemeente direct doorgeven. Ontvangt u zelf post of berichten over dit bezwaar — de uitspraak, vragen van de gemeente, of de uitbetaling van de kostenvergoeding — stuur die dan binnen vijf werkdagen door naar contact@primuswoz.nl. Sinds de gemeente rechtstreeks aan u uitbetaalt, kunnen wij zonder uw melding niet goed afrekenen.
• Geen dubbele acties. Dien niet zelf ook bezwaar in en maak geen afspraken met de gemeente over deze beschikking — dat kan het bezwaar doorkruisen. Let op: gemeenten stellen soms telefonisch voor om het bezwaar in te trekken in ruil voor een informele verlaging. Daar hoeft u niets mee: wijs de gemeente op het lopende bezwaar en wacht de uitspraak gewoon af — die levert u dezelfde verlaging op, mét de wettelijke kostenvergoeding. Gaat u toch op zo’n voorstel in, dan geldt de vergoeding uit artikel 9.

Komt een kostenvergoeding door schending van deze verplichtingen niet bij ons in beeld, dan blijft zij gewoon verschuldigd. Bij ernstige schending (zoals bewust onjuiste informatie) mogen wij de overeenkomst beëindigen zoals beschreven in artikel 9.

11. Aansprakelijkheid

• Wij leveren onze dienst met zorg, maar garanderen geen verlaging van de WOZ-waarde (artikel 2). Het uitblijven van een verlaging is geen tekortkoming.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat u onjuiste of onvolledige gegevens heeft aangeleverd, of doordat u niet op tijd heeft gereageerd terwijl dat nodig was.
• Voor het overige is onze aansprakelijkheid per dossier beperkt tot € 500. Dit plafond geldt ook als u ons — dankzij no cure, no pay — niets heeft betaald.
• Kunnen wij tijdelijk niet leveren door omstandigheden buiten onze macht (overmacht, bijvoorbeeld storingen bij externe diensten), dan mogen wij onze verplichtingen opschorten; daardoor ontstaan voor u nooit kosten.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en zij beperken nooit de rechten die u als consument volgens de wet altijd heeft.

12. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Mail naar klachten@primuswoz.nl. U ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie; komen we er niet direct uit, dan laten we u weten hoe en wanneer wel. Wij proberen elke klacht binnen vier weken op te lossen.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die we samen niet oplossen, kunnen worden voorgelegd aan de Nederlandse rechter die volgens de wet bevoegd is.

13. Uw gegevens

Voor onze dienst verwerken wij persoonsgegevens. Welke dat zijn, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft, leest u in onze privacyverklaring. Die verklaring hoort bij deze voorwaarden.

14. Wijzigingen, overdracht en slotbepaling

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de wet of onze dienst verandert. Voor een lopend dossier blijft de versie gelden waarmee u akkoord ging, tenzij een wetswijziging ons dwingt ook lopende dossiers aan te passen — in dat geval informeren wij u actief. De datum bovenaan laat zien wanneer de voorwaarden voor het laatst zijn bijgewerkt.

Dragen wij onze onderneming of deze overeenkomst over aan een ander, dan kan dat alleen als uw rechten uit deze voorwaarden volledig behouden blijven. Ook daarover informeren wij u actief.

Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig te zijn, dan blijven alle overige bepalingen gewoon gelden. In plaats van de ongeldige bepaling geldt dan wat de wet regelt.